Qu'est-ce qu'une agence hôte, et pourquoi les conseillers en utilisent-ils une ?

Le problème que résout une agence hôte

Vendre du voyage ne se décide pas simplement. Les fournisseurs versent des commissions à des agences accréditées, pas à des particuliers motivés, et l'accréditation, les contrats fournisseurs, le traitement des paiements et la couverture responsabilité professionnelle sont longs et coûteux à réunir à partir de rien.

Une agence hôte possède déjà tout cela. Le conseiller qui la rejoint loue en réalité une infrastructure : le numéro d'accréditation sous lequel la réservation est faite, les accords fournisseurs qui déterminent ce qui est réservable, les systèmes où réservations et paiements sont enregistrés, et la formation qui explique comment procéder correctement.

C'est pourquoi ce montage est courant chez les conseillers débutants ou à temps partiel, comme chez les conseillers expérimentés qui ne veulent simplement pas gérer l'arrière-boutique d'une agence.

Ce qu'une agence hôte fournit généralement

L'accréditation et l'accès aux fournisseurs, pour que les réservations soient possibles et la commission versée. Des systèmes de réservation et de reporting. De la formation, générale et spécifique à chaque fournisseur. Une assistance quand un problème survient pendant un voyage. Des autorisations et des supports marketing, dans les limites de ce qu'un conseiller peut affirmer.

Ce qui varie énormément d'un hôte à l'autre : le partage de la commission, les coûts d'adhésion et récurrents, la rapidité de versement, les fournisseurs disponibles, l'assistance réellement joignable, et ce que prévoit le contrat pour vos clients si vous partez. Voilà les questions qui méritent d'être posées.

Si vous vous renseignez sur une agence hôte précise, lisez les documents officiels en vigueur de cette entreprise plutôt qu'un résumé écrit par quelqu'un d'autre — y compris cette page. [S27] [S28]

Ce qu'une agence hôte n'est pas

Ce n'est pas un employeur. Travailler sous une agence hôte ne fait pas de vous un salarié, n'apporte aucun salaire et ne garantit ni réservation ni revenu.

Ce n'est pas un programme marketing, et ce n'est pas la même chose qu'une activité distincte de représentant indépendant qui peut être présentée à côté. Là où deux activités existent, elles sont régies par des documents et des règles différents ; se renseigner sur l'une ne vous inscrit pas à l'autre, et le programme d'une entreprise ne prouve rien sur celui d'une autre. [S09]

Ce n'est pas non plus un substitut à votre propre suivi. Les systèmes de l'hôte enregistrent les réservations ; ils ne sont pas conçus pour être votre historique de relation client, vos rappels de relance ni vos notes sur la famille qui déteste les vols matinaux. C'est cet écart qui pousse les conseillers à tenir leur propre système organisé à côté des outils de l'hôte.

Questions à poser avant de rejoindre une agence hôte

Quel est le coût d'adhésion, le coût récurrent, et tout ce qui pourrait être facturé en plus ? Quel est le partage de la commission, et change-t-il avec le volume ? Combien de temps après le voyage la commission est-elle versée ? Quels fournisseurs puis-je réellement réserver, et lesquels sont exclus ?

Quelle formation est incluse, et est-elle obligatoire avant de pouvoir vendre ? Quelle assistance existe quand un client a un problème à 2 h du matin dans un autre fuseau horaire ? Qu'advient-il de mes dossiers clients et de mes réservations en cours si je partais ?

Notez chaque réponse comme vérifiée ou inconnue, avec le document dont elle provient. Une présentation d'équipe, une publication sur les réseaux ou un résumé traduit ne sont pas le contrat qui fait foi, et l'enthousiasme n'est pas une information contractuelle. [S02]

Où se situe le logiciel

Une agence hôte vous donne la capacité de réserver. Elle n'organise pas votre côté de l'activité : qui a demandé le Japon en mars, qui n'a pas été relancé depuis trois semaines, quel devis est encore ouvert, et ce que vous avez promis lors d'une conversation il y a deux mois.

C'est l'écart que comble le CRM propre au conseiller — et il doit compléter les systèmes de l'hôte plutôt que les dupliquer ou les remplacer. Travel OS CRM™, propulsé par AEGIS OS™, est un de ces systèmes indépendants ; l'accès au logiciel est réservé aux membres éligibles de l'équipe OdysseySoul Travel, et des coûts de tiers distincts peuvent s'appliquer. Ce n'est pas un produit officiel d'InteleTravel ni de PlanNet Marketing, et l'utiliser ne change rien à vos obligations au titre d'un contrat d'agence hôte.